Chính sách giá

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách Giá này (sau đây gọi là “Chính sách”) quy định các nguyên tắc niêm yết, hiển thị và áp dụng mức giá đối với các dịch vụ, gói dịch vụ, tính năng và nội dung có thu phí được cung cấp trên nền tảng VocaMax (sau đây gọi là “VocaMax” hoặc “Nền tảng”), nhằm bảo đảm tính công khai, minh bạch, chính xác và đầy đủ về thông tin giá theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Chính sách này áp dụng đối với:

Người sử dụng đăng ký, mua hoặc sử dụng các dịch vụ, gói dịch vụ và tính năng có thu phí trên VocaMax;
Các bộ phận và nhân sự của VocaMax có liên quan đến việc xây dựng, niêm yết, cập nhật và quản lý giá dịch vụ trên Nền tảng.

2. Nguyên tắc niêm yết và hiển thị giá

VocaMax thực hiện niêm yết và công khai giá dịch vụ theo các nguyên tắc sau:

Toàn bộ mức giá được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ), trừ trường hợp pháp luật có quy định hoặc VocaMax có thông báo khác phù hợp với quy định pháp luật.
Mức giá của từng dịch vụ, gói dịch vụ hoặc tính năng có thu phí được công bố rõ ràng trên VocaMax và thể hiện các thông tin cần thiết để người sử dụng có thể xác định khoản tiền phải thanh toán.
Trường hợp có thuế, phí hoặc các khoản chi phí khác liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, VocaMax sẽ thông báo rõ cho người sử dụng trước khi xác nhận giao dịch.
Đối với các gói dịch vụ có thời hạn sử dụng, VocaMax sẽ công bố rõ thời hạn sử dụng, mức giá, phạm vi quyền lợi và các điều kiện áp dụng của từng gói.
Đối với các dịch vụ hoặc tính năng được tính phí theo thời gian, số lượng, lượt sử dụng hoặc phương thức khác, VocaMax sẽ công bố phương thức tính phí tương ứng trước khi người sử dụng thực hiện giao dịch.
Trường hợp có phát sinh các khoản phí khác ngoài giá dịch vụ được công bố, các khoản phí này sẽ được thông báo rõ ràng cho người sử dụng trước khi xác nhận thanh toán.

3. Thời điểm giá có hiệu lực

Mức giá áp dụng đối với mỗi giao dịch là mức giá được VocaMax công bố trên Nền tảng tại thời điểm người sử dụng hoàn tất việc đăng ký hoặc mua dịch vụ và nhận được xác nhận giao dịch từ VocaMax.

Mọi thay đổi về giá sau thời điểm giao dịch được xác nhận sẽ không ảnh hưởng đến giao dịch đã được xác nhận, trừ trường hợp:

Hai bên có thỏa thuận khác;
Xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống, lỗi nhập liệu hoặc các trường hợp được quy định tại Mục 6 của Chính sách này;
Có quy định khác của pháp luật áp dụng đối với giao dịch.

VocaMax có quyền điều chỉnh giá dịch vụ tùy theo:

Chi phí vận hành và phát triển Nền tảng;
Chi phí cung cấp và duy trì dịch vụ;
Chính sách kinh doanh;
Nội dung, tính năng và phạm vi dịch vụ;
Chương trình ưu đãi, khuyến mại;
Hoặc các yếu tố khác phù hợp với hoạt động của VocaMax.

Các mức giá mới sẽ được cập nhật và công khai trên VocaMax trước khi áp dụng.

4. Chính sách khuyến mại và giảm giá

Các chương trình khuyến mại, ưu đãi, giảm giá của VocaMax sẽ được công bố trên Nền tảng hoặc các kênh truyền thông chính thức của VocaMax và thể hiện rõ các thông tin cần thiết, bao gồm:

Thời gian áp dụng;
Đối tượng áp dụng;
Dịch vụ, gói dịch vụ hoặc tính năng áp dụng;
Điều kiện sử dụng;
Giá trị ưu đãi hoặc mức giảm giá;
Các điều kiện khác có liên quan (nếu có).

Giá sau khuyến mại là số tiền người sử dụng phải thanh toán để sử dụng dịch vụ hoặc gói dịch vụ tương ứng, trừ trường hợp chương trình khuyến mại có quy định khác.

Mọi chương trình khuyến mại, ưu đãi và giảm giá của VocaMax được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật.

5. Xử lý trường hợp sai lệch giá

Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống, lỗi nhập liệu hoặc các sự kiện bất khả kháng dẫn đến việc mức giá hiển thị trên VocaMax không chính xác, VocaMax có quyền:

Liên hệ với người sử dụng để thông báo về sự sai lệch và thống nhất phương án xử lý;
Điều chỉnh mức giá về đúng mức giá được VocaMax công bố hợp lệ;
Hoàn trả số tiền người sử dụng đã thanh toán (nếu có) trong trường hợp giao dịch bị hủy;
Từ chối xác nhận hoặc hủy giao dịch bị ảnh hưởng bởi lỗi hiển thị giá;
Thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng theo quy định của pháp luật.

VocaMax sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và ưu tiên bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của người sử dụng khi xử lý các trường hợp sai lệch giá.

6. Quyền và trách nhiệm của các bên

1. Trách nhiệm của VocaMax

VocaMax có trách nhiệm:

Công khai, minh bạch và cập nhật đầy đủ thông tin về mức giá của các dịch vụ, gói dịch vụ và tính năng có thu phí;
Hiển thị đầy đủ số tiền người sử dụng phải thanh toán trước khi người sử dụng xác nhận giao dịch;
Công khai các điều kiện áp dụng đối với chương trình khuyến mại, ưu đãi và giảm giá;
Không thực hiện các hành vi gian lận về giá hoặc cung cấp thông tin về giá gây nhầm lẫn cho người sử dụng;
Giải quyết các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến giá dịch vụ theo quy định của pháp luật và các chính sách được công bố trên VocaMax.

2. Quyền của người sử dụng

Người sử dụng có quyền:

Được cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về giá dịch vụ, gói dịch vụ, tính năng có thu phí và các khoản chi phí liên quan;
Được kiểm tra số tiền phải thanh toán và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận thanh toán;
Từ chối giao dịch nếu không đồng ý với mức giá hoặc các điều kiện áp dụng;
Được hưởng các chương trình khuyến mại, ưu đãi theo đúng điều kiện đã được VocaMax công bố;
Khiếu nại khi phát hiện sai lệch về giá hoặc các hành vi vi phạm quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

7. Hiệu lực và sửa đổi Chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên VocaMax.

VocaMax có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Chính sách để phù hợp với quy định của pháp luật, chính sách kinh doanh và tình hình hoạt động của Nền tảng.

Nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ được công bố trên VocaMax và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ trường hợp có quy định khác tại nội dung sửa đổi hoặc pháp luật có quy định khác.

8. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến giá dịch vụ trên VocaMax, người sử dụng vui lòng liên hệ:

VocaMax

Đơn vị vận hành: CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP
Website: vocamax.app
Email: [email protected]
Hotline: 024 3974 7886
Địa chỉ: Số 102 Thái Thịnh, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.