Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
VocaMax có chức năng đăng ký trực tuyến và cung cấp dịch vụ trên nền tảng ứng dụng VocaMax, công khai chính sách chấm dứt dịch vụ cho Người sử dụng, bao gồm các nội dung sau đây:
1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách thức giải quyết hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ
Dịch vụ có thể chấm dứt trong các trường hợp:
- Người sử dụng có yêu cầu chấm dứt dịch vụ theo điều kiện đã được công bố;
- Hết thời hạn sử dụng dịch vụ hoặc gói dịch vụ;
- Người sử dụng vi phạm điều kiện sử dụng hoặc điều kiện giao dịch của VocaMax;
- VocaMax chấm dứt hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ theo quy định pháp luật hoặc điều kiện cung cấp dịch vụ đã công bố;
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa VocaMax và Người sử dụng hoặc theo quy định của pháp luật.
Việc giải quyết hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ được thực hiện theo điều kiện dịch vụ, chính sách thanh toán, chính sách hoàn tiền và các quy định có liên quan được VocaMax công khai trên nền tảng.
2. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực và thanh toán phí dịch vụ
Thời điểm hợp đồng hoặc thỏa thuận cung cấp dịch vụ chấm dứt hiệu lực được xác định theo điều kiện sử dụng dịch vụ, thỏa thuận giữa VocaMax và Người sử dụng hoặc thông báo chấm dứt dịch vụ.
Trường hợp Người sử dụng là bên chấm dứt hợp đồng, các khoản phí dịch vụ được thanh toán và xử lý theo chính sách giá, điều kiện giao dịch và chính sách hoàn tiền đã được VocaMax công khai.
Trường hợp không công bố rõ thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực trong trường hợp Người sử dụng là bên chấm dứt hợp đồng, thì thời điểm Người sử dụng gửi thông báo được coi là thời điểm hợp đồng chấm dứt, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
3. Quy trình và thời hạn phản hồi khi Người sử dụng gửi thông báo chấm dứt dịch vụ
Khi hết nhu cầu sử dụng dịch vụ, Người sử dụng thực hiện gửi thông báo chấm dứt dịch vụ thông qua phương thức được VocaMax công bố trên ứng dụng VocaMax hoặc thông qua các kênh hỗ trợ của VocaMax.
Sau khi tiếp nhận thông báo, VocaMax thực hiện kiểm tra thông tin và phản hồi cho Người sử dụng trong thời hạn phù hợp với quy trình hỗ trợ được công bố.
Trường hợp cần thiết, VocaMax có thể yêu cầu Người sử dụng cung cấp thêm thông tin để xác minh tài khoản, giao dịch hoặc yêu cầu chấm dứt dịch vụ trước khi thực hiện xử lý.
4. Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ
Trường hợp Người sử dụng được hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ theo điều kiện đã công bố, VocaMax thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp với phương thức thanh toán mà Người sử dụng đã sử dụng hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.
Thời hạn và điều kiện hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách thanh toán, Chính sách hoàn tiền và các chính sách có liên quan được VocaMax công khai trên ứng dụng.
Trường hợp dịch vụ đã được sử dụng một phần trước thời điểm chấm dứt, việc hoàn tiền, nếu có, được thực hiện theo điều kiện của từng gói dịch vụ và chính sách hoàn tiền được VocaMax công bố tại thời điểm Người sử dụng đăng ký dịch vụ.
Liên hệ và giải đáp thắc mắc
Mọi yêu cầu, thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại Quý Khách Hàng vui lòng liên hệ
VocaMax
Đơn vị vận hành: CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP
Địa chỉ: Tầng 4, Hà Thành Office, Số 102 Thái Thịnh, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Hotline: 024 3974 7886
Email: [email protected]