Chính sách thanh toán và hoàn tiền

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách Thanh toán và Hoàn tiền này (sau đây gọi là “Chính sách”) quy định các phương thức thanh toán được chấp nhận, quy trình xử lý thanh toán và hoàn tiền khi người sử dụng thực hiện giao dịch đăng ký, mua hoặc gia hạn các dịch vụ, gói dịch vụ và tính năng có thu phí trên nền tảng VocaMax (sau đây gọi là “VocaMax” hoặc “Nền tảng”), nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng, đồng thời tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về giao dịch điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Chính sách này áp dụng đối với tất cả người sử dụng thực hiện giao dịch thanh toán thông qua VocaMax.

2. Các hình thức thanh toán

Người sử dụng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán được VocaMax hỗ trợ tại thời điểm thực hiện giao dịch:

Hình thức thanh toán	Mô tả
Chuyển khoản ngân hàng	Thanh toán vào tài khoản ngân hàng hoặc thông qua thông tin thanh toán do VocaMax chỉ định.
Trung gian thanh toán	Thanh toán thông qua phương thức thanh toán điện tử được VocaMax tích hợp trên Nền tảng.
Thẻ ngân hàng/Thẻ quốc tế (nếu có)	Thanh toán thông qua cổng thanh toán trực tuyến được tích hợp trên VocaMax.
Các phương thức thanh toán điện tử khác (nếu có)	Thực hiện thông qua các phương thức thanh toán được VocaMax công bố và hỗ trợ tại từng thời điểm.

Các cổng thanh toán và đơn vị trung gian thanh toán (nếu có) được sử dụng trên VocaMax phải là các tổ chức, đơn vị được cung cấp dịch vụ theo quy định của pháp luật.

VocaMax không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hoặc thông tin tài khoản thanh toán của người sử dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc việc lưu trữ được thực hiện theo cơ chế hợp pháp, an toàn và phù hợp với quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

3. Chính sách hoàn tiền

1. Điều kiện hoàn tiền

VocaMax thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

Người sử dụng đáp ứng điều kiện hoàn tiền được công bố tại Chính sách Thanh toán và Hoàn tiền, Điều kiện sử dụng hoặc các chính sách khác có liên quan của VocaMax;
Giao dịch thanh toán được xác định là không thành công nhưng tài khoản của người sử dụng đã bị trừ tiền;
Người sử dụng đã thanh toán nhưng VocaMax không thể cung cấp dịch vụ hoặc gói dịch vụ tương ứng do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của VocaMax;
Yêu cầu hoàn tiền đã được bộ phận hỗ trợ khách hàng của VocaMax xác nhận hợp lệ;
Hoặc các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận giữa VocaMax và người sử dụng.

Việc hoàn tiền đối với từng loại dịch vụ, gói dịch vụ hoặc chương trình ưu đãi có thể áp dụng các điều kiện riêng được VocaMax công bố tại thời điểm người sử dụng thực hiện giao dịch.

2. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ, VocaMax sẽ tiến hành xử lý hoàn tiền trong thời gian từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán có liên quan.

Thời gian nêu trên không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ hoặc thời gian phát sinh do sự cố kỹ thuật, sự kiện bất khả kháng hoặc thời gian xử lý của bên thứ ba.

3. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo phương thức khác do VocaMax và người sử dụng thống nhất, phù hợp với quy định của pháp luật, bao gồm:

Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của người sử dụng;
Hoàn tiền qua ví điện tử (nếu áp dụng);
Hoàn tiền thông qua đơn vị trung gian thanh toán;
Các phương thức hợp pháp khác theo thỏa thuận giữa các bên.

4. Giá trị hoàn tiền

Số tiền hoàn lại là số tiền thực tế người sử dụng đã thanh toán đối với dịch vụ, gói dịch vụ hoặc tính năng có liên quan, sau khi xem xét các khoản phí phát sinh (nếu có) theo chính sách áp dụng hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.

Trường hợp lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của VocaMax và người sử dụng đáp ứng điều kiện hoàn tiền, người sử dụng sẽ được hoàn lại khoản tiền tương ứng theo quy định của pháp luật và chính sách của VocaMax.

Đối với các chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc giảm giá, giá trị hoàn tiền được xác định trên cơ sở số tiền thực tế người sử dụng đã thanh toán và các điều kiện của chương trình tại thời điểm giao dịch.

5. Một số lưu ý

VocaMax có quyền từ chối hoặc tạm dừng việc hỗ trợ hoàn tiền nếu phát hiện người sử dụng có hành vi gian lận, lợi dụng chính sách hoàn tiền hoặc thực hiện các hành vi nhằm trục lợi.
Trường hợp giao dịch được thực hiện thông qua cổng thanh toán, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán, việc hoàn tiền có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của đơn vị cung cấp phương thức thanh toán tương ứng.
Đối với các giao dịch được thực hiện thông qua nền tảng, đối tác hoặc bên thứ ba khác, việc thanh toán và hoàn tiền có thể được thực hiện theo chính sách của nền tảng hoặc đối tác tương ứng trong thời gian áp dụng. VocaMax sẽ phối hợp hỗ trợ người sử dụng trong phạm vi trách nhiệm của mình.

4. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến thanh toán và hoàn tiền, người sử dụng vui lòng liên hệ:

VocaMax

Đơn vị vận hành: CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP
Website: vocamax.app
Email: [email protected]
Hotline: 024 3974 7886
Địa chỉ: Tầng 4 Hà Thành Office, Số 102 Thái Thịnh, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.