Chính sách cung cấp dịch vụ

1. Mục đích

VocaMax (sau đây gọi là “VocaMax” hoặc “Nền tảng”) luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ học ngôn ngữ và luyện thi trực tuyến ổn định, thuận tiện và an toàn, nhằm mang đến trải nghiệm học tập hiệu quả cho người sử dụng.

VocaMax cung cấp các dịch vụ, nội dung học tập, tính năng hỗ trợ học tập và các tính năng ứng dụng công nghệ AI thông qua môi trường trực tuyến, giúp người sử dụng có thể tiếp cận và sử dụng dịch vụ phù hợp với nhu cầu học tập.

2. Phạm vi cung cấp dịch vụ

VocaMax cung cấp dịch vụ trên phạm vi trực tuyến cho người sử dụng tại Việt Nam và các khu vực khác có khả năng truy cập Internet và đáp ứng các điều kiện sử dụng dịch vụ của Nền tảng.

Dịch vụ được cung cấp trực tiếp thông qua Ứng dụng VocaMax, Webiste và các kênh, nền tảng trực tuyến chính thức khác của VocaMax (nếu có).

Người sử dụng có thể truy cập và sử dụng các dịch vụ, nội dung học tập và tính năng tương ứng sau khi hoàn tất đăng ký tài khoản và/hoặc thanh toán theo điều kiện áp dụng đối với từng dịch vụ.

3. Phương thức cung cấp dịch vụ

Tùy thuộc vào từng loại dịch vụ, gói dịch vụ hoặc tính năng, VocaMax cung cấp dịch vụ thông qua:

Ứng dụng VocaMax;
Tài khoản người sử dụng trên VocaMax;
Hệ thống học tập trực tuyến và các nội dung học tập được cung cấp trên Nền tảng;
Các tính năng hỗ trợ học tập, luyện thi và ứng dụng công nghệ AI;
Hoặc các phương thức cung cấp dịch vụ trực tuyến khác được VocaMax công bố tại từng thời điểm.

VocaMax có thể sử dụng các đối tác cung cấp hạ tầng kỹ thuật, dịch vụ công nghệ, thanh toán hoặc các dịch vụ hỗ trợ khác để bảo đảm quá trình cung cấp dịch vụ.

4. Thời điểm cung cấp và kích hoạt dịch vụ

Thời điểm cung cấp dịch vụ được xác định tùy thuộc vào từng loại dịch vụ và phương thức đăng ký của người sử dụng.

Đối với dịch vụ được kích hoạt tự động

Sau khi người sử dụng hoàn tất đăng ký và thanh toán thành công, hệ thống VocaMax sẽ thực hiện kích hoạt dịch vụ hoặc gói dịch vụ tương ứng trong thời gian phù hợp với quy trình vận hành của Nền tảng.

Đối với dịch vụ cần xử lý hoặc xác nhận

Trong trường hợp dịch vụ cần được VocaMax kiểm tra, xác nhận hoặc xử lý trước khi cung cấp, VocaMax sẽ thông báo cho người sử dụng về thời điểm dự kiến cung cấp hoặc kích hoạt dịch vụ.

Lưu ý:

Thời gian kích hoạt dịch vụ có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán, tình trạng hệ thống và các điều kiện kỹ thuật có liên quan.
Trường hợp giao dịch thanh toán chưa được xác nhận thành công, VocaMax có thể chưa kích hoạt dịch vụ tương ứng.
Đối với các dịch vụ, chương trình hoặc gói học có thời điểm bắt đầu cụ thể, thời điểm cung cấp dịch vụ được thực hiện theo thông tin đã được VocaMax công bố tại thời điểm đăng ký.

5. Chi phí cung cấp dịch vụ

Chi phí sử dụng dịch vụ được xác định theo Chính sách Giá và thông tin về từng dịch vụ, gói dịch vụ hoặc tính năng được công bố trên VocaMax.

Mức phí có thể phụ thuộc vào:

Loại dịch vụ hoặc gói dịch vụ;
Thời hạn sử dụng;
Phạm vi nội dung và tính năng được cung cấp;
Chương trình khuyến mại, ưu đãi tại từng thời điểm;
Các điều kiện khác được VocaMax công bố.

Mức giá và các khoản chi phí liên quan sẽ được thông báo cho người sử dụng trước khi xác nhận giao dịch.

6. Kiểm tra tình trạng cung cấp dịch vụ

Sau khi đăng ký hoặc thanh toán thành công, người sử dụng có thể kiểm tra tình trạng tài khoản, gói dịch vụ và quyền sử dụng các tính năng tương ứng trên VocaMax.

Trong trường hợp đã hoàn tất thanh toán nhưng dịch vụ chưa được kích hoạt hoặc người sử dụng không thể truy cập dịch vụ theo quyền đã đăng ký, người sử dụng vui lòng liên hệ VocaMax để được kiểm tra và hỗ trợ.

VocaMax sẽ kiểm tra tình trạng giao dịch, tài khoản và hệ thống để xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

7. Trách nhiệm của VocaMax

VocaMax có trách nhiệm:

Cung cấp dịch vụ, nội dung học tập và các tính năng tương ứng theo thông tin đã công bố;
Bảo đảm người sử dụng có thể tiếp cận và sử dụng dịch vụ trong phạm vi quyền sử dụng đã đăng ký;
Duy trì, vận hành và hỗ trợ hệ thống trong khả năng phù hợp;
Cung cấp thông tin cần thiết về dịch vụ, gói dịch vụ, thời hạn sử dụng và điều kiện áp dụng;
Phối hợp kiểm tra và hỗ trợ người sử dụng khi phát sinh sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ;
Thực hiện hoàn tiền hoặc các biện pháp xử lý khác trong trường hợp thuộc phạm vi trách nhiệm của VocaMax theo quy định pháp luật và chính sách được công bố.

8. Trách nhiệm của người sử dụng

Người sử dụng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cần thiết để đăng ký và sử dụng dịch vụ;
Bảo mật thông tin tài khoản và không cung cấp thông tin đăng nhập cho người khác sử dụng trái phép;
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí sử dụng dịch vụ theo quy định;
Sử dụng dịch vụ đúng mục đích và tuân thủ Điều kiện sử dụng của VocaMax;
Chủ động kiểm tra tình trạng tài khoản, gói dịch vụ và thời hạn sử dụng;
Thông báo cho VocaMax trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện tài khoản, dịch vụ hoặc giao dịch có dấu hiệu bất thường.

9. Trường hợp dịch vụ không thể cung cấp hoặc bị gián đoạn

Dịch vụ có thể tạm thời không thể cung cấp hoặc bị gián đoạn trong các trường hợp sau:

Bảo trì, nâng cấp hoặc sửa chữa hệ thống;
Sự cố kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc lỗi từ nhà cung cấp hạ tầng, dịch vụ công nghệ;
Sự cố liên quan đến kết nối Internet hoặc thiết bị của người sử dụng;
Người sử dụng vi phạm Điều kiện sử dụng hoặc các chính sách của VocaMax;
Thiên tai, dịch bệnh, sự cố diện rộng hoặc các sự kiện bất khả kháng khác;
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp dịch vụ bị gián đoạn do nguyên nhân thuộc phạm vi trách nhiệm của VocaMax, VocaMax sẽ cố gắng khắc phục trong thời gian sớm nhất và có thể áp dụng phương án hỗ trợ phù hợp tùy theo từng trường hợp.

10. Hỗ trợ cung cấp dịch vụ

Đối với các trường hợp cần hỗ trợ về việc đăng ký, kích hoạt, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ, người sử dụng vui lòng liên hệ VocaMax thông qua các kênh hỗ trợ chính thức.

VocaMax sẽ tiếp nhận và hỗ trợ xử lý trong phạm vi khả năng. Tuy nhiên, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào tính chất của sự cố, tình trạng hệ thống, phương thức thanh toán và sự phối hợp của người sử dụng hoặc bên thứ ba có liên quan.

11. Thông tin liên hệ

VocaMax

Đơn vị vận hành: CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP
Website: vocamax.app
Email: [email protected]
Hotline: 024 3974 7886
Địa chỉ: Tầng 4 Hà Thành Office, Số 102 Thái Thịnh, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.