Tìm kiếm khách hàng, tư vấn giải pháp, chốt đơn, quản lý tài khoản và B2B.
Từ vựng cốt lõi, hệ thống và công cụ chuyên ngành.
0/8 bài học đã hoàn thành
Giải thích thuật ngữ nền tảng.
Tên thiết bị, phần mềm chuyên dụng.
Mô tả khu vực làm việc (lab, site, office...).
Hiểu và đọc đúng các từ viết tắt chuyên ngành.
Sử dụng động từ mạnh diễn tả nhiệm vụ.
Theo dõi khách hàng từ tiếp cận ban đầu đến chốt đơn thành công.
Mẫu câu hỏi mở sàng lọc nhu cầu và ngân sách của khách hàng.
Nghe cả đoạn rồi nói lại từng câu
Bạn là một khách hàng tiềm năng khó tính đang quan tâm đến các giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp (SaaS).
Hoàn thành 6/8 bài để mở khoá
Đưa ra hướng dẫn, làm báo cáo và quản lý việc hàng ngày.
0/8 bài học đã hoàn thành
Mô tả quy trình vận hành cho đồng nghiệp.
Cập nhật tình hình công việc cho ca sau.
Trình bày việc đã xong và tồn đọng.
Làm phiếu đề xuất thiết bị, vật tư.
Liên kết quy trình vận hành hợp lý.
Kịch bản gọi điện thoại lạnh và viết Email chào hàng ấn tượng.
Mẫu câu giao tiếp phá băng và tạo thiện cảm ban đầu với khách.
Nghe cả đoạn rồi nói lại từng câu
Bạn là một quản lý vận hành đang đánh giá quy trình làm việc mới của nhân viên kinh doanh để tối ưu hóa hiệu suất.
Hoàn thành 6/8 bài để mở khoá
Giao tiếp khách hàng, họp nội bộ và góp ý.
0/8 bài học đã hoàn thành
Cách giải thích đơn giản cho khách hàng hiểu.
Hỏi đáp làm rõ mong muốn của khách.
Nhận xét công việc của thành viên trong nhóm.
Thuyết phục bằng luận điểm kỹ thuật rõ ràng.
Sử dụng thể bị động khách quan.
Thỏa thuận mức giá, tỷ lệ chiết khấu và điều khoản thanh toán.
Mẫu câu trao đổi điều kiện (Nếu anh mua 100 sản phẩm thì...)
Nghe cả đoạn rồi nói lại từng câu
Bạn là một quản lý dự án cấp cao tại một công ty công nghệ đa quốc gia. Bạn đang thảo luận với đồng nghiệp thuộc bộ phận kinh doanh để thống nhất giải pháp kỹ thuật trước khi trình bày cho khách hàng quan trọng.
Hoàn thành 6/8 bài để mở khoá
Chẩn đoán sự cố, báo cáo tai nạn và nội quy an toàn.
0/7 bài học đã hoàn thành
Mô tả lỗi đang gặp phải chi tiết.
Khai báo thời gian, thiệt hại và hành động sửa sai.
Cảnh báo và hướng dẫn phòng tránh nguy hiểm.
Các bước sơ tán hoặc tắt hệ thống khẩn cấp.
Đặt câu cảnh báo điều kiện gây nguy hiểm.
Cách giải thích giá trị vượt trội khi khách chê giá cao.
Mẫu câu thể hiện thấu hiểu và đưa ra luận điểm thuyết phục lại.
Bạn là một quản lý vận hành kho hàng kỹ thuật đang đối mặt với một nhân viên báo cáo về sự cố rò rỉ hóa chất tại khu vực lưu trữ.
Hoàn thành 5/7 bài để mở khoá
Khách hàng Inbound/Outbound, khung BANT, tiếp cận lạnh và bán hàng Social.
0/7 bài học đã hoàn thành
So sánh nguồn khách từ Marketing và tự chủ động tìm kiếm.
Đánh giá Ngân sách, Thẩm quyền, Nhu cầu và Thời gian mua.
Viết Email chào hàng cá nhân hóa đạt tỷ lệ phản hồi cao.
Xây dựng thương hiệu cá nhân và tiếp cận sếp lớn trên LinkedIn.
Nghệ thuật giao tiếp khéo léo để kết nối thẳng với Giám đốc.
Phân loại khách hàng HOT/COLD để tập trung thời gian hiệu quả.
Mẫu câu hỏi khéo léo tìm ra điểm đau (pain point) của khách.
Bạn là một Giám đốc Kinh doanh cấp cao tại một công ty công nghệ B2B, đang phỏng vấn nhân viên kinh doanh về khả năng đánh giá tiềm năng của một khách hàng mới.
Hoàn thành 5/7 bài để mở khoá
Bán hàng SPIN, demo sản phẩm, giải pháp giá trị và điểm đau khách hàng.
0/7 bài học đã hoàn thành
Đặt câu hỏi Tình hình, Vấn đề, Gợi mở và Giải pháp.
Lắng nghe và tìm hiểu sâu quy trình vận hành hiện tại của khách.
Tập trung trình bày lợi ích sản phẩm thay vì thao thao tính năng.
Dẫn dắt khách trải nghiệm thực tế ứng dụng hoặc sản phẩm.
Thể hiện đồng cảm và xác nhận vấn đề của khách trước khi tư vấn.
May đo slide thuyết trình phù hợp đúng ngành nghề khách hàng.
Mẫu câu "Vì anh đang gặp vấn đề X nên giải pháp Y sẽ giúp..."
Giám đốc Thu mua của một chuỗi khách sạn quốc tế đang tìm kiếm giải pháp phần mềm quản lý vận hành mới.
Hoàn thành 5/7 bài để mở khoá
Chốt đơn giả định, tạo tính khẩn cấp, trao đổi nhượng bộ và chốt hợp đồng.
0/6 bài học đã hoàn thành
Tóm tắt các điểm đã đồng ý và tiến tới chốt đơn tự nhiên.
Tạo động lực mua ngay nhờ ưu đãi đặc biệt có hạn.
Chỉ giảm giá khi khách đồng ý tăng thời hạn hợp đồng.
Đàm phán hợp đồng lớn trực tiếp với Tổng Giám Đốc/CFO.
Thống nhất điều khoản cuối cùng và tiến hành ký kết.
Mẫu câu "Nếu chúng tôi đáp ứng X, anh sẽ ký hợp đồng hôm nay chứ?"
Bạn là giám đốc thu mua (Procurement Director) của một tập đoàn công nghệ lớn, người đang cân nhắc kỹ lưỡng về chi phí và các điều khoản hợp đồng trước khi ký kết.
Hoàn thành 5/6 bài để mở khoá
Bán gia tăng (Upsell), bán chéo, thành công khách hàng, gia hạn và họp QBR.
0/7 bài học đã hoàn thành
Bàn giao thông tin khách hàng chu đáo cho bộ phận triển khai.
Khai thác nhu cầu nâng cấp gói hoặc mua thêm sản phẩm phụ.
Họp báo cáo hiệu quả định kỳ hàng quý với khách hàng doanh nghiệp.
Chủ động liên hệ gia hạn hợp đồng trước khi hết hạn.
Giải quyết bất mãn của khách và đưa ra giải pháp giữ chân kịp thời.
Xin đánh giá cảm nhận và lời giới thiệu từ khách hàng hài lòng.
Mẫu câu đề xuất nâng cấp dựa trên sự tăng trưởng của khách.
Một khách hàng doanh nghiệp lâu năm đang cân nhắc hủy hợp đồng phần mềm vì giá thành tăng và trải nghiệm dịch vụ chưa đạt kỳ vọng.
Hoàn thành 5/7 bài để mở khoá
Bán hàng nhiều bên liên quan, làm hồ sơ thầu RFP, thu mua và duyệt pháp lý.
0/7 bài học đã hoàn thành
Nhận diện người quyết định, người dùng cuối và bên cản trở.
Soạn thảo hồ sơ năng lực đáp ứng yêu cầu thầu của doanh nghiệp.
Hiểu quy trình ép giá và điều khoản của phòng Mua hàng.
Thống nhất hợp đồng bảo mật NDA và hợp đồng khung MSA.
Chạy thử nghiệm sản phẩm mẫu có thu phí cho tập đoàn lớn.
Tạo gói hợp đồng nhiều năm, chiết khấu theo quy mô người dùng.
Mẫu câu trang trọng sử dụng trong đàm phán hợp đồng cấp tập đoàn.
Bạn là giám đốc thu mua (Procurement Manager) khó tính của một tập đoàn công nghệ lớn, đang cân nhắc thay đổi nhà cung cấp phần mềm quản lý hệ thống.
Hoàn thành 5/7 bài để mở khoá
Quản lý Salesforce, tốc độ phễu, chỉ tiêu quota, đạt chỉ tiêu và phân tích bán hàng.
0/7 bài học đã hoàn thành
Cập nhật tiến độ đơn hàng và nhật ký chăm sóc khách trên CRM.
Tính toán tỷ lệ chốt thành công, giá trị trung bình đơn và chu kỳ bán.
Dự báo doanh thu hàng tháng dựa trên trọng số các đơn hàng.
Đo lường số lượng cuộc gọi, email và cuộc họp thực hiện mỗi ngày.
Tính toán lương cứng, hoa hồng biến đổi và thưởng vượt chỉ tiêu.
Phân tích điểm nghẽn bán hàng và nhận phản hồi từ Quản lý Sales.
Mẫu câu thì Tương lai và Hoàn thành dùng trong dự báo doanh số.
Giám đốc kinh doanh khu vực, một người khó tính đang yêu cầu báo cáo về hiệu suất CRM và dự báo doanh số quý tới.
Tra từ
Tải ứng dụng miễn phí của chúng tôi
CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0102015284 do Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp - Sở Tài chính Thành phố Hà Nội cấp ngày 21 tháng 06 năm 2012.
Địa chỉ trụ sở: Số 102 Thái Thịnh, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 024.3974.7886 - Email: [email protected]
Mạng đang chậm, vui lòng chờ thêm một chút…
Mất kết nối mạng. Kiểm tra mạng rồi thử lại.
